Odpowiedzi oparte na danych placówki
Przygotuj informacje, które Asystent może przekazywać rozmówcom. Zespół ustala zakres obsługi, zamiast pozostawiać treść odpowiedzi przypadkowi.
Asystent telefoniczny
Telefon do placówki ma swój dalszy ciąg.
Gdy zespół zajmuje się pacjentami, Asystent telefoniczny może obsłużyć część zgłoszeń według ustalonych zasad. Jego uruchomienie wymaga konfiguracji i osobnej aktywacji. Na demo ustalimy, które rozmowy ma obsługiwać w Twojej placówce.
Dla placówek weterynaryjnych i specjalistów
Schemat działania - przykład
Od rozmowy do zapisu
Przykład po konfiguracji i aktywacji rezerwacji
Opiekun
Chcę umówić wizytę kontrolną.
Asystent
Dostępny termin to wtorek o 11:30. Czy pasuje?
Kalendarz placówki
Potwierdzona przez opiekuna wizyta
Co zmienia w codziennej pracy
Rezerwacja według ustalonych zasad
Po uruchomieniu obsługi rezerwacji Asystent może zaproponować dostępne opcje i pomóc zapisać wizytę. Zakres usług oraz warunki zapisu ustalasz dla placówki.
Sprawy, do których wraca człowiek
Panel pokazuje przebieg obsługi i zgłoszenia do oddzwonienia. Zespół ma miejsce do przeglądania spraw wymagających dalszego kontaktu.
Jak to działa
Ustal zakres rozmów
Wspólnie określimy dane placówki, obsługiwane sprawy, godziny działania i sytuacje, w których kontakt ma przejąć człowiek.
Przygotuj i sprawdź konfigurację
Uruchomienie obejmuje ustawienia telefonu, zasady rozmowy i weryfikację gotowości. Rezerwacje wymagają dodatkowo przygotowania dostępności oraz usług.
Uruchom i przeglądaj obsługę
Po aktywacji korzystasz z panelu recepcji telefonicznej. Możesz przeglądać rozmowy oraz kolejkę spraw, do których zespół powinien wrócić.
Kiedy się przydaje
Recepcja rozmawia z opiekunem na miejscu
W tym samym czasie dzwoni kolejna osoba. W uzgodnionym zakresie Asystent może przekazać informacje o placówce lub obsłużyć zgłoszenie.
Rozmówca potrzebuje kontaktu z zespołem
Sprawa wykracza poza skonfigurowaną obsługę. Zgłoszenie do oddzwonienia pozwala pracownikowi wrócić do rozmówcy i wyjaśnić szczegóły.
Warto wiedzieć
Czy Asystent odbiera telefon od razu po założeniu konta?
Nie. Dostępność i zakres uruchomienia uzgadniamy osobno. Potrzebne są konfiguracja dla placówki, sprawdzenie gotowości oraz aktywacja obsługi telefonu.
Czy może rezerwować wszystkie rodzaje wizyt?
Obsługa rezerwacji zależy od aktywowanych możliwości, udostępnionych usług i zasad placówki. Podczas przygotowania ustalamy, które zapisy mogą być obsłużone telefonicznie.
Czy udziela porad medycznych lub zastępuje dyżur?
Nie przedstawiamy Asystenta jako lekarza ani zastępstwa dyżuru weterynaryjnego. Jego rolą jest obsługa organizacyjna według skonfigurowanych zasad. Godziny działania ustalamy przy uruchomieniu.